Vaga: Supervisor de Call Center (CLT)
Salário: R$ 2.600,00 + Bonificação por metas }
Horário: Segunda a sexta-feira (8h diárias) e sábado (4 horas diárias)
Principais atividades
- Monitorar a qualidade dos atendimentos e aplicar feedbacks;
- Extrair, analisar e consolidar relatórios diários e mensais de desempenho;
- Acompanhar de perto as metas individuais e coletivas da equipe;
- Realizar análise de performance dos colaboradores;
- Monitorar e gerenciar a taxa de churn, criando estratégias de retenção;
- Controlar a satisfação dos clientes através do acompanhamento do NPS;
- Responder e solucionar as demandas recebidas via Ouvidoria;
- Planejar, estruturar e aplicar treinamentos para novos funcionários;
- Organizar escalas de trabalho e planejamento de férias do setor.
Requisitos
- Experiência anterior em liderança ou supervisão de equipes de Call Center / Telemarketing;
- Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, Churn);
- Conhecimento em Pacote Office
Competências
Gestão de conflitos;
Foco em resultados e atingimento de metas;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade analítica para interpretação de dados;
Organização, resiliência e inteligência emocional;
Proatividade e tomada de decisão rápida.
Benefícios
Vale Cesta: R$ 115,00;
Vale Alimentação: R$ 182,14;
Day off no aniversário;
Bônus de R$ 50,00 mensais para realizar exames (não cumulativos);
Convênio com farmácia;
Convênio com a Unimed (desconto na mensalidade do plano);
Parceria SESC;
Pagamento: R$2.600,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
