ANALISTA SUPORTE TI - JR

Detalhes da vaga

SEU PAPEL, SEU MOOD:

Atender e registrar chamados/reportes de problemas vindos dos times internos das lojas (chamados, teams);
Realizar análise inicial para identificar a natureza do problema (incidente, dúvida, melhoria);
Classificar e priorizar os chamados de acordo com a criticidade e impacto no negócio;
Resolver problemas de baixa complexidade seguindo base de conhecimento e documentações existentes;
Escalar chamados para o time de engenharia quando necessário, já com informações coletadas e análise prévia;
Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada;
Apoiar usuários internos no uso de ferramentas e sistemas da empresa.

PARA DAR MATCH, VOCÊ PRECISA:

Conhecimento básico em microinformática, sistemas, redes, software e ferramentas corporativas;
Soft Skills: capacidade de analítica, organização, proatividade, boa comunicação, relacionamento interpessoal;
Disponibilidade de atuar aos finais de semana na escala 5x2.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior