A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa.
Atuação sênior no atendimento aos usuários e sustentação da operação de TI, com rotinas operacionais de infraestrutura de servidores, garantindo estabilidade do ambiente, qualidade do serviço e aderência às políticas de TI e Segurança da Informação.
Principais atribuições:
Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário
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Atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos.
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Atuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk.
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Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas.
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Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA.
Gestão da Operação de Service Desk
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Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, backlog, reincidência).
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Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
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Orientar e apoiar analistas juniores e estagiários, disseminando boas práticas e padronizações.
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Manter comunicação clara com usuários, áreas internas e coordenação de TI.
Infraestrutura e Ambientes
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Instalar, configurar e manter equipamentos (notebooks, desktops, periféricos e impressoras).
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Administrar acessos e permissões em ambientes corporativos (ex.: Active Directory, e-mail, VPN, sistemas internos).
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Apoiar a operação e manutenção de rede, Wi-Fi e conectividade.
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Executar rotinas de verificação e manutenção preventiva.
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Executar rotinas operacionais em ambientes de servidores, sob diretrizes da coordenação de TI ou especialistas de infraestrutura.
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Administrar atividades de baixa e média complexidade em servidores, tais como:
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Criação e manutenção de usuários, grupos e permissões em Active Directory.
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Execução de procedimentos padrão em servidores Windows (e Linux, quando aplicável).
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Reinício controlado de serviços e servidores.
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Aplicação de patches conforme janelas definidas.
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Monitoramento básico de disponibilidade e capacidade.
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Apoiar a criação, manutenção e administração de máquinas virtuais a partir de templates existentes.
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Acompanhar rotinas de backup e sinalizar falhas ou desvios.
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Atuar em incidentes de infraestrutura como suporte N2, executando procedimentos documentados.
Documentação e Conhecimento
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Documentar soluções, procedimentos e padrões técnicos.
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Manter e evoluir a base de conhecimento do service desk.
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Padronizar imagens, configurações e processos operacionais.
Projetos e Melhorias
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Apoiar projetos de infraestrutura, implantação de novas soluções e mudanças no ambiente.
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Atuar em conjunto com Coordenador de TI, Segurança da Informação e fornecedores.
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Participar de testes, homologações e rollouts.
Segurança da Informação
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Apoiar a aplicação prática de políticas de segurança no ambiente do usuário.
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Atuar no controle de acessos, hardening básico e boas práticas operacionais.
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Sinalizar riscos operacionais ou de segurança identificados no dia a dia.
A oportunidade de atuar como Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr é um passo significativo para quem busca crescimento e desafios em um ambiente dinâmico.
