Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Fique por dentro!
A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.
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Quais são as principais responsabilidades?
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Estruturar e automatizar relatórios gerenciais e operacionais da operação de retenção, garantindo visibilidade sobre SLAs, KPIs de desempenho, volume de acionamentos, taxas de retenção e conversão, com atualização periódica e padronizada para as lideranças envolvidas;
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Desenvolver e manter dashboards analíticos que permitam o monitoramento contínuo da operação, com foco na identificação de desvios, anomalias e oportunidades de correção em tempo real ou near real time;
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Analisar recorrências e padrões de cancelamento ou evasão de clientes, cruzando variáveis como perfil de contrato, histórico de atendimento, sazonalidade e comportamento de inadimplência, para subsidiar decisões estratégicas e ações preventivas;
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Identificar tendências da base de clientes em monitoramento de alarme, antecipando riscos de churn e sinalizando oportunidades de up-sell, cross-sell ou fidelização com base em dados comportamentais e operacionais;
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Construir modelos de segmentação e priorização da carteira de retenção, apoiando a definição de critérios de abordagem, ofertas e estratégias diferenciadas por perfil de cliente;
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Participar de reuniões estratégicas da operação, apresentando análises, insights e planos de ação orientados por dados, com recomendações claras para o atingimento das metas de retenção e redução de cancelamentos;
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Mapear ineficiências nos processos operacionais com base na análise de dados, propondo melhorias que impactem diretamente a produtividade da equipe de retenção e a experiência do cliente;
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Apoiar a construção de uma cultura orientada a dados dentro da operação, capacitando times operacionais e de liderança na leitura e uso de métricas para tomada de decisão.
O que você precisa ter?
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Superior Completo;
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SQL avançado e manipulação de grandes volumes;
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Python ou R para análise exploratória e modelos preditivos é um diferencial;
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Ferramentas de BI: Looker, Tableau ou Power BI
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Construção e monitoramento de dados operacionais;
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Familiaridade com plataformas de CRM (etc.)
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale Refeição ou Alimentação;
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Seguro de Vida Sulamérica;
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Plano de Assistência Médica AMIL;
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Plano Odontológico Sulamérica;
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Wellhub (Gympass);
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Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
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Apoio Pass;
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Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
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Conexa – plataforma de teleconsulta;
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Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
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Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
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Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
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Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
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Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
- Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
Horário de trabalho
Segunda a Sexta - 08h às 17h48 (hibrido)
Local de Trabalho
Morumbi - SP
