Consultoria de Recrutamento e Seleção busca profissional Analista de Qualidade Atendimento a Clientes em Monte Mor (Jardim Progresso).
Responsabilidades:
Atuar diretamente no atendimento a clientes, sendo o ponto focal para temas relacionados à Qualidade. Receber, registrar e tratar reclamações de clientes (Customer Complaints), assegurando rastreabilidade e cumprimento de prazos. Conduzir análises de causa-raiz utilizando metodologias estruturadas (ex.: 8D, Ishikawa, 5 Porquês). Elaborar e acompanhar planos de ação corretiva e preventiva (CAPA). Coordenar ações de contenção, correção e prevenção de falhas. Interagir com áreas internas (Produção, Engenharia, P&D, Supplychain) para resolução de não conformidades. Garantir o cumprimento dos requisitos normativos e regulatórios aplicáveis aos setores atendidos. Preparar e revisar relatórios técnicos de qualidade para clientes. Participar de auditorias internas e externas (clientes, certificadoras e órgãos regulatórios). Monitorar indicadores de qualidade (KPIs), como PPM, índice de reclamações, tempo de resposta. Apoiar na melhoria contínua dos processos e no fortalecimento da cultura da qualidade. Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados e planos de ação. Para atuação na cidade de Monte Mor / SP.
Atuações anteriores em Especialista em Qualidade de Atendimento, Coordenador de Atendimento ao Cliente, Analista de Suporte ao Cliente ou Supervisor de Qualidade de Serviço podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Participação nos Lucros
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Refeição no Local
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Vale Alimentação
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Vale Transporte
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Convênio Farmácia
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Convênio Médico
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Convênio Odontológico
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Seguro de Vida
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Plano de Carreira
Convênio Farmácia e Óptica. Wellhub (antigo Gympass) – até 03 dependentes. PLR anual de até 1,5 salários baseado em metas organizacionais e pessoais a serem oportunamente estabelecidas.
Informações adicionais:-
Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.
