Principais Responsabilidades
- Acompanhamento de Demandas: Acompanhar diariamente as solicitações operacionais dos clientes, garantindo responsável, prazo e status definidos.
- Controle e Follow-up: Cobrar prazos de forma firme junto aos gestores e áreas envolvidas para evitar atrasos e garantir o fechamento.
- Validação de Evidências: Conferir e validar as comprovações de execução enviadas pelo campo antes do encerramento da demanda.
- Análise de Reincidências: Consolidar dados por cliente, loja, rede e supervisor, identificando padrões e problemas estruturais.
- Planos de Ação e Alertas: Transformar demandas recorrentes em planos de ação, monitorar o cronograma e emitir alertas sobre casos críticos para a coordenação e Sucesso do Cliente.
- Relatórios Operacionais: Produzir relatórios de pendências, evolução e indicadores para apoiar a tomada de decisão da liderança.
Diferencial: Vivência em trade marketing/merchandising/operações de campo, conhecimento da rotina de PDV (planograma, ruptura, validade, sugestão de pedido) e noções de SLA.
