A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de Suporte Sistemas em nossa empresa.
Requisitos:
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Ensino Superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
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Conhecimento básico em SQL (consultas, inserts, updates);
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Noções de banco de dados relacionais (MySQL, SQL Server, PostgreSQL);
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Experiência com suporte técnico a usuários (presencial, remoto ou via chamados);
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Entendimento de lógica de programação e modelagem de sistemas;
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Familiaridade com sistemas ERP, CRM ou plataformas web corporativas;
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Noções de sistemas operacionais Windows e Linux;
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Habilidade com ferramentas de chamados (Help Desk, GLPI, etc.).
Atividades:
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Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams.
- Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos.
- Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis.
- Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário.
- Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário.
- Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas.
- Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações.
- Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades.
- Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico).
- Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna.
- Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades.
- Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos.
- Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados.
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Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte.
- Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas.
- Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários.
- Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas.
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.
A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!
