Estamos buscando um(a) estagiário(a) de suporte técnico para nos ajudar a garantir a disponibilidade, estabilidade e o desempenho dos ambientes e serviços de TI por meio do monitoramento contínuo da infraestrutura, identificação e tratamento inicial de incidentes, acompanhamento de chamados e gestão de escalonamentos, assegurando a rápida resolução de ocorrências, comunicação eficaz com as áreas envolvidas, contribuindo para a continuidade operacional do negócio.
Principais Responsabilidades:
Realizar o monitoramento contínuo da infraestrutura;
Identificar, registrar e classificar alertas e incidentes;
Executar o troubleshooting inicial (Nível 1) e a triagem de problemas conhecidos;
Escalonar e repassar incidentes complexos ou não resolvidos;
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados abertos;
Consolidar informações e apoiar na elaboração de relatórios e documentação de eventos críticos.
Requisitos:
Cursando Ciências ou Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas de Tecnologia da Informação;
Conceitos básicos de sistemas operacionais (Windows/Linux) e noções de boas práticas de gestão de serviços.
Diferencial:
Conhecimentos em SMTP Relay e hospedagem de sites e servidores.
Realizar o monitoramento contínuo da infraestrutura;
Identificar, registrar e classificar alertas e incidentes;
Executar o troubleshooting inicial (Nível 1) e a triagem de problemas conhecidos;
Escalonar e repassar incidentes complexos ou não resolvidos;
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados abertos;
Consolidar informações e apoiar na elaboração de relatórios e documentação de eventos críticos.
