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O Assistente de Serviços Pós-Venda é responsável por apoiar as atividades relacionadas ao atendimento e à satisfação dos clientes após a aquisição de veículos GWM, garantindo excelência no relacionamento, eficiência nos processos e cumprimento dos padrões da marca.
O que você encontrará aqui:
Ambiente de Trabalho Agradável: Faça parte de uma equipe apaixonada pelo que faz, em um espaço dinâmico e colaborativo.
Oportunidade de Aprendizado: Aprenda com os melhores profissionais da área e desenvolva suas habilidades técnicas em um ambiente motivador.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, prestando suporte às demandas de pós-venda.
- Agendar revisões, manutenções e serviços junto à oficina.
- Acompanhar ordens de serviço e manter os clientes informados sobre o andamento dos reparos.
- Efetuar abertura, atualização e encerramento de chamados e registros em sistemas internos.
- Auxiliar na gestão de garantias, campanhas técnicas e processos de assistência técnica.
- Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de qualidade e atendimento.
- Apoiar o controle de documentação, relatórios e processos administrativos do setor.
- Interagir com as áreas de oficina, peças, garantia e atendimento ao cliente para assegurar a resolução eficiente das solicitações.
- Contribuir para a fidelização dos clientes, promovendo uma experiência positiva alinhada aos valores da GWM.
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou setor automotivo será um diferencial.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, proatividade e foco em resultados.
- Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.
Competências Comportamentais
- Orientação para o cliente.
- Empatia e cordialidade.
- Atenção aos detalhes.
- Agilidade na resolução de problemas.
- Comprometimento com a qualidade e excelência no atendimento.
Venha conquistar o seu lugar entre nós e acelerar sua trajetória profissional!
