A área de Implantação é responsável por garantir uma transição eficiente entre a contratação e o uso efetivo da plataforma, acompanhando o cliente desde a assinatura do contrato até sua completa adaptação ao sistema. Além disso, realiza o acompanhamento pós-implantação nos primeiros 30 dias, assegurando uma experiência positiva e o alcance dos resultados esperados.
O(a) Especialista de Implantação será responsável por conduzir todo esse processo de ponta a ponta, atuando como principal ponto de contato do cliente durante a jornada de implantação. A função envolve alinhamento de expectativas, organização de atividades, acompanhamento de prazos, treinamentos e suporte à adoção da solução.
Esta é uma posição com forte foco em relacionamento com clientes, gestão de processos e coordenação de projetos. O conhecimento técnico necessário para configuração e parametrização do sistema será desenvolvido durante o treinamento, não sendo necessário possuir experiência em programação ou desenvolvimento de software.
Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco no cliente para conduzir implantações de software do início ao fim. Você será responsável por garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva durante a implementação, cumprindo prazos, alinhando expectativas e acompanhando todas as etapas do projeto até sua conclusão.
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Receber novos clientes após a assinatura do contrato e iniciar o projeto.
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Conduzir reuniões de briefing, kickoff, alinhamentos e treinamentos.
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Configurar e parametrizar o sistema conforme as necessidades de cada cliente.
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Realizar visitas presenciais para entendimento dos processos e levantamento de requisitos.
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Acompanhar demandas de desenvolvimento junto à equipe técnica.
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Validar entregas, conduzir testes e apoiar os usuários durante a implantação.
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Realizar acompanhamento pós-implantação e garantir uma transição organizada para as próximas etapas do relacionamento.
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Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo prazos e registros atualizados.
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Organização e capacidade de gerenciar diversas atividades ao mesmo tempo.
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Facilidade para relacionamento com clientes.
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Interesse por tecnologia e sistemas de gestão.
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Disponibilidade para visitas presenciais.
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Experiência com implantação, onboarding, Customer Success ou suporte de software.
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Vivência com sistemas ERP, CRM ou plataformas SaaS.
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Conhecimento básico sobre integrações e APIs.
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Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Tecnologia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
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Empatia e foco na experiência do cliente.
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Organização e compromisso com prazos.
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Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes cenários.
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Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
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Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade.
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Aprender o sistema e a metodologia de implantação.
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Conduzir projetos com acompanhamento inicial e evoluir para autonomia.
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Garantir implantações dentro do prazo e com alta satisfação dos clientes.
