A pessoa será responsável por:
Realizar atendimento ao cliente em canais como site, marketplaces, e-mail, telefone e chat, atuando em pré e pós-venda;
Registrar, acompanhar e solucionar reclamações, garantindo uma experiência positiva ao cliente;
Configurar, operar e otimizar sistemas de tickets (SAC), assegurando que todas as demandas sejam tratadas dentro do prazo.
Estruturar e implementar ferramentas de CRM/SAC, organizando o fluxo de atendimento.
Monitorar pendências e garantir cumprimento de SLAs (tempo de resposta e resolução).
Estruturação e Processos:
Criar e documentar:
Scripts de atendimento
Fluxos de escalonamento
Políticas de troca, devolução e reembolso
Definir e acompanhar KPIs de atendimento, como:
Tempo médio de resposta
Tempo de resolução
CSAT (satisfação do cliente)
Pagamento: R$2.230,71 - R$3.200,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
Local do trabalho: Presencial
