Sobre a oportunidade Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para atuar no relacionamento com a nossa base de clientes, garantindo uma jornada positiva, engajamento com o produto e suporte na geração de resultados. Responsabilidades e atividades Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até o uso contínuo da solução. Realizar atendimentos (e-mail, chat, WhatsApp, telefone ou vídeo-chamada) para tirar dúvidas sobre o uso da plataforma. Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e treinamentos básicos com clientes. Apoiar o cliente na configuração inicial e/ou adoção do uso da plataforma. Monitorar indicadores de sucesso (adoção, engajamento, uso de funcionalidades, renovações, cancelamentos) e sinalizar riscos para o time. Registrar interações, demandas, tarefas e riscos em ferramentas internas. Coletar e organizar feedbacks de clientes, encaminhando oportunidades de melhoria para as áreas de Produto, Suporte e Comercial. O que oferecemos Plano de carreira na área de Customer Success. Ambiente colaborativo e orientado a aprendizado contínuo. Treinamentos sobre produto e jornada do cliente. Benefícios: VR, VT, plano de saúde, seguro de vida, bônus de acordo com performance.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios: - Ensino superior completo. - Experiência prévia como Customer Success por pelo menos 2 anos. - Boa comunicação oral e escrita em português. - Facilidade com ferramentas digitais (e-mail, planilhas, CRM, ferramentas de atendimento). Diferenciais: - Experiência com empresas de tecnologia / SaaS. Competências comportamentais (soft skills): - Empatia e foco genuíno nas necessidades do cliente. - Proatividade para antecipar problemas e sugerir soluções. - Organização e boa gestão de prioridades e prazos. - Perfil analítico para interpretar dados simples de uso e satisfação. - Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas.
Informações adicionais
VR VT Plano de saúde Seguro de vida Bônus de acordo com performance
