O Indra Group é um holding multinacional de tecnologia e inovação presente em mais de 140 países, com mais de 57 mil profissionais. No Brasil, reunimos duas marcas que se complementam: Indra e Minsait unidas pelo propósito de construir o futuro por meio da tecnologia.
Nosso lema é “Tech for the Future” tecnologia a serviço das pessoas e do progresso.
A Minsait é o braço de transformação digital e consultoria tecnológica, onde inspiramos pessoas a gerar impacto por meio da inovação, atuando com excelência e compromisso em tudo o que entregamos, sempre com as pessoas no centro.
Aqui, a colaboração faz parte do nosso DNA. Atuamos de forma consultiva, valorizando diferentes perspectivas para cocriar soluções e tomar decisões que constroem, juntos, um futuro mais inteligente, inclusivo e sustentável.
Responsabilidades:
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Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
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Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos.
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Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe.
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Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes.
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Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe.
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Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho.
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Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs).
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Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização.
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Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores.
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Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional.
Requisitos:
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Ensino superior completo ou em fase de conclusão (mínimo de 80%), preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.
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Conhecimento sólido em microinformática.
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Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.
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Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
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Habilidade de organização e gestão de equipes.
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Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
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Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.
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Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.
Diferenciais:
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Conhecimento em inglês e/ou espanhol.
Observação: ter disponibilidade para treinamento por 10 dias das na parte da manhã
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas:
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Espanhol (Básico)
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Inglês (Básico)
Habilitação para dirigir: B, A
Veículo próprio
