Missão do cargo
Aumentar retenção e satisfação dos clientes por meio de acompanhamento ativo, onboarding eficiente, resolução de problemas e ações preventivas de churn.
Requisitos
- Escolaridade: Superior completo (Admin, Marketing, etc. — ajustável)
- Experiência: Atendimento/Relacionamento/CS
- Conhecimentos: CRM, gestão de carteira, indicadores de satisfação/retensão
- Desejável: Técnicas de negociação e resolução de conflitos, análise de dados básica
Competências
- Técnicas: Gestão de carteira, atendimento consultivo, análise de indicadores, CRM
- Comportamentais: Empatia, comunicação, organização, ownership, pensamento crítico, resiliência
Principais responsabilidades
- Realizar onboarding e orientar o cliente para melhor uso/experiência.
- Gerir carteira: contatos periódicos, plano de ação e acompanhamento.
- Monitorar sinais de risco (atrasos, queda de compra/uso, reclamações) e atuar preventivamente.
- Conduzir tratativas e interface com áreas internas para solução de demandas.
- Medir satisfação (NPS/CSAT), registrar aprendizados e sugerir melhorias.
- Apoiar estratégias de retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell quando aplicável).
- Documentar processos e padrões de atendimento (playbook).
