Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de RevOps & Estratégia, atuando como Supervisor(a) de ferramentas Sênior!
Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?
Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?
E tem mais: o iFood é nosso investidor!
Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente!
Responsabilidades e atribuições
O que vai fazer parte do seu dia a dia
- Liderar a squad de Sustentação de Ferramentas e IA, garantindo a entrega de objetivos alinhados às metas operacionais da Saipos;
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Garantir a sustentação, governança técnica e segurança do stack de ferramentas da Saipos (HubSpot, Blip, Zendesk, WhatsApp, Quipo, Superlógica, Ravena, Intercom + APIs e automações em Zapier, n8n e equivalentes), incluindo SLAs, disponibilidade, observabilidade, gestão de acessos e resposta a incidentes;
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Conduzir a frente de gestão de licenças, contratos, renovações e otimização do uso das ferramentas, defendendo o ROI do stack em fóruns executivos e propondo decisões de consolidação, substituição ou descontinuação quando aplicável;
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Liderar análises de viabilidade técnica e econômica para adoção de novas ferramentas (comparativos de fornecedores, build-vs-buy, TCO, business case) e conduzir as implantações end-to-end, incluindo administração das consultorias parceiras (escopo, SLA, governança contratual, qualidade da entrega);
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Sustentar a operação de atendimento por chamados (priorização, SLAs, fila, escalonamento) e liderar projetos cross-área com Marketing, Vendas, SDR, IS, CS e Financeiro, atuando como ponte com lideranças dessas áreas;
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Direcionar a squad de IA aplicada (agentes com function/tool calling, automações inteligentes em CRM e plataformas de atendimento, observabilidade de soluções de IA), garantindo governança técnica das implementações;
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Conduzir o ciclo completo de gestão de pessoas (1:1s, PDIs, feedbacks contínuos, ciclos de avaliação e plano de carreira) e os rituais da squad (Planning/Sprint, postmortems, retrospectivas), promovendo o desenvolvimento técnico-comportamental do time;
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Atuar tecnicamente em paralelo à gestão sempre que necessário, colocando "a mão na massa" em pontos críticos — revisão de integrações complexas, desenho de arquitetura cross-plataforma, validação de soluções de IA, postmortems de incidentes críticos.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
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Experiência prévia em liderança formal (supervisão, coordenação ou tech lead com gestão de pessoas), com domínio do ciclo de gestão (1:1s, PDIs, feedbacks e ciclos de avaliação);
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Vivência consolidada em RevOps Engineering, IT Ops ou plataforma de CRM em empresas SaaS, com responsabilidade direta pela sustentação de stack operacional (CRM, atendimento, mensageria, faturamento e ferramentas correlatas);
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Capacidade de direcionar tecnicamente a frente de IA da squad — entendimento sólido dos fundamentos de LLMs, agentes, function/tool calling, prompt engineering e automação inteligente, com leitura prática (em projetos próprios, provas de conceito ou estudos aprofundados) suficiente para debater trade-offs com perfis especializados, definir critérios de qualidade e governar adequadamente o uso;
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Sólida experiência com integrações e automações — APIs REST, webhooks, OAuth 2.0 e orquestração via ferramentas low-code (Zapier, n8n, Workato) e/ou Custom Code (Node.js/Python);
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Conhecimento prático de gestão de licenças, contratos, otimização de uso, ROI, comparativos de fornecedores e administração de consultorias parceiras (escopo, SLA, governança contratual);
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Experiência operando com SLAs e visão sólida de segurança/governança — gestão de fila de chamados, SLO/SLI, runbooks, postmortems, gestão de acessos, gestão de chavea/segredos e aderência à LGPD;
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Capacidade analítica e excelente comunicação — leitura de dados em SQL e BI (Looker, Metabase ou similares) para construção de narrativas, com trânsito natural entre lideranças, áreas técnicas e de negócio.
O que vai te destacar por aqui
- Experiência prévia entregando IA aplicada em produção — agentes em operação, integrações com LLMs em ambiente produtivo, observabilidade de soluções de IA e cultura de avaliação contínua;
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Familiaridade com observabilidade distribuída (OpenTelemetry — traces, métricas e logs) e boas práticas de engenharia (CI/CD, Git, trunk-based development, Semantic Versioning);
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Vivência com change management em rollouts cross-área envolvendo múltiplas áreas e fornecedores;
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Familiaridade com ferramentas que compõem o stack atual da Saipos — HubSpot, Zendesk, Intercom, Blip, WhatsApp Cloud API, Superlógica, Quipo, Ravena, Pendo — sendo diferencial vivência consolidada em pelo menos uma delas;
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Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentação técnica e relacionamento com fornecedores internacionais;
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Experiência em mercado de food service, fintech, marketplace ou outros ecossistemas com alta densidade operacional.
Informações adicionais
Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda conta com:
Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado
Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa (para PJ após 6 meses)
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Seguro de vida
Kit completo de equipamentos
Auxílio Home Office - R$180,00/mês
Day off no mês do seu aniversário
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Licença maternidade e paternidade estendida
Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!
Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.
Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.
Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar!
