Analista de Sucesso do Cliente Júnior (CS)
Você é apaixonado por gerar valor e construir relacionamentos de longo prazo?
Estamos em busca de um(a) novo(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior (CS) para integrar nosso time!
Nossa missão é garantir que os clientes alcancem os resultados desejados com nossa tecnologia, promovendo engajamento e satisfação através de um acompanhamento proativo e consultivo.
O Desafio:
- Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração inicial e primeiros passos para garantir o time-to-value.
- Monitorar indicadores de saúde do cliente (Health Score) e métricas de engajamento para identificar riscos de churn.
- Executar planos de ação para reversão de contas em risco e recuperação de clientes inativos.
- Conduzir reuniões de alinhamento e check-ins periódicos para validar a adoção das funcionalidades da plataforma.
- Identificar e qualificar oportunidades de expansão de receita como Upsell e Cross-sell para o time comercial.
- Atuar como a voz do cliente internamente, coletando feedbacks e sugestões de melhorias para repassar ao time de produto.
- Manter o CRM e as ferramentas de CS atualizados com informações detalhadas sobre as interações e o status de cada conta.
- Elaborar relatórios básicos de performance de contas para apresentação em reuniões de resultados..
Quem buscamos:
- Ensino Superior completo ou em curso em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas de Tecnologia.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou vendas, preferencialmente no modelo B2B SaaS (Software as a Service).
O que oferecemos:
Benefícios: Auxílio Combustível R$ 300,00 (trezentos reais) por mês
VA (iFood Benefícios) R$ 240,00 (Duzentos e quarenta reais) por mês
Gympass
SESC SP
Desconto de 20% na alimentação Restaurante Parceiro
Residir em: Vinhedo ou cidades próximas.
Disponibilidade para Início Imediato
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.500,00 por mês
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
- Vinhedo, SP: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)
Pergunta(s) de seleção:
- Você tem disponibilidade para inicio imediato?
Experiência:
Local do trabalho: Remoto híbrido para Vinhedo, SP
