Somos a Linix Tecnologia.
Apoiamos empresas na gestão da sua infraestrutura de TI, com soluções em redes, segurança, cloud e suporte técnico contínuo.
Nosso foco vai além de resolver chamados: buscamos uma operação organizada, previsível e com alta qualidade de atendimento.
Para sustentar essa evolução, buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior (N1) — responsável por atuar no suporte técnico de primeiro nível, sendo o primeiro contato do cliente com a equipe: realizar o atendimento inicial, o registro e a triagem dos chamados, resolver incidentes e requisições de baixa complexidade e escalar ao N2 os casos de maior complexidade, sempre com qualidade no atendimento e foco na experiência do cliente.
Visão da posição
O(a) Analista N1 é a porta de entrada do suporte, atuando como referência em:
- primeiro atendimento e registro dos chamados
- triagem e diagnóstico inicial de incidentes e requisições
- resolução de demandas de baixa complexidade
- escalonamento estruturado ao N2 quando necessário
É um papel que combina:
- conhecimento técnico fundamental, em desenvolvimento contínuo
- organização e atenção ao registro das informações
- postura colaborativa e orientada ao aprendizado contínuo
- vontade de aprender e evoluir tecnicamente
Principais responsabilidades
Atendimento e resolução de chamados
- Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais oficiais (telefone, portal/e-mail, WhatsApp e monitoramento), com cordialidade e clareza
- Registrar, classificar e priorizar os chamados, garantindo informações completas e o direcionamento correto
- Resolver incidentes e requisições de baixa complexidade seguindo procedimentos e a base de conhecimento
- Realizar triagem e diagnóstico inicial, escalando ao N2 os casos de maior complexidade com o contexto e as evidências já coletadas
Operação e qualidade
- Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade até a resolução, mantendo o cliente informado e respeitando os SLAs
- Executar requisições rotineiras (criação de usuários, concessão de acessos, instalação de softwares) conforme os procedimentos definidos
- Contribuir com a documentação técnica, registrando as soluções aplicadas na base de conhecimento
Segurança e conformidade
- Monitorar alertas e painéis, registrando e encaminhando os eventos conforme os procedimentos
- Apoiar a aplicação das políticas de segurança nos endpoints, sob orientação da equipe técnica
Perfil que buscamos
Você vai se destacar se:
✔ Tem boa comunicação e oferece um atendimento cordial e claro
✔ É organizado e atento ao registro correto das informações
✔ Tem vontade de aprender e evoluir tecnicamente
✔ Sabe pedir ajuda de forma estruturada, com contexto e evidências
✔ Tem postura colaborativa e trabalha bem em equipe
✔ É proativo e tem senso de urgência
Requisitos técnicos
- Formação (em andamento ou concluída) em TI, Engenharia ou áreas correlatas, ou experiência equivalente
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs) e testes básicos de conectividade
- Noções de segurança da informação (controle de acesso e boas práticas)
- Hardware (Montagem, manutenção e solução de problemas de hardware e periféricos)
- Familiaridade com Windows e suporte ao usuário (instalação e configuração de softwares, periféricos e acesso remoto)
- Noções de ambientes cloud, especialmente Microsoft 365 e Azure
- Boa comunicação escrita para o registro de chamados
- Interesse em aprender ferramentas de monitoramento (Zabbix e Grafana), backup (Acronis) e segurança de endpoints (Bitdefender)
Diferenciais
- Experiência prévia em help desk ou suporte técnico (estágio ou similar)
- Experiência em ambientes de serviços gerenciados (MSP)
- Certificações de fundamentos (Fortinet NSE 1 & 2, Microsoft AZ-900, Microsoft AB-900, CompTIA A+)
- Conhecimento em boas práticas de ITIL (ITIL 4 Foundation)
O desafio
Você atuará como a porta de entrada do suporte, sendo responsável por:
- garantir um primeiro atendimento de qualidade aos clientes
- registrar e encaminhar corretamente as demandas
- resolver com agilidade as demandas de baixa complexidade
- crescer tecnicamente com o apoio dos analistas N2 e N3
Nossos benefícios
- Plano de Saúde Individual
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição R$ 299,77 / Vale alimentação R$ 770,00
Local do trabalho: Híbrido para Curitiba, PR
Os currículos devem ser enviados em formato PDF; em Word não serão aceitos.
Pagamento: R$2.235,00 por mês
Local do trabalho: Remoto híbrido para Curitiba, PR
