Buscamos um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar no setor de Pós-Venda, garantindo o acompanhamento das demandas dos clientes após a entrega e montagem dos móveis planejados, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes através de telefone, WhatsApp e e-mail.
Registrar e acompanhar solicitações de assistência técnica.
Abrir, controlar e atualizar chamados de pós-venda.
Agendar visitas técnicas, regulagens e manutenções.
Acompanhar o cronograma de execução das assistências junto à equipe de montagem e prestadores.
Monitorar prazos de atendimento e manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações.
Registrar ocorrências e identificar possíveis causas dos problemas relatados.
Solicitar peças de reposição quando necessário.
Garantir que todas as informações estejam atualizadas nos sistemas da empresa.
Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de qualidade e atendimento.
Atuar na mediação de conflitos e na resolução de reclamações de forma cordial e eficiente.Requisitos
Obrigatórios
Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente.
Conhecimento básico em Pacote Office.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e controle de processos.
Diferenciais
Experiência em pós-venda de móveis planejados, marcenaria ou construção civil.
Conhecimento em leitura de projetos de móveis planejados.
Experiência com sistemas de gestão (ERP e CRM).
Conhecimento em processos de fabricação e montagem de móveis planejados.
Competências Comportamentais
Empatia e cordialidade.
Senso de urgência.
Organização e gestão de prioridades.
Capacidade de negociação.
Resolução de problemas.
Inteligência emocional.
Trabalho em equipe.
Proatividade e autonomia.
Indicadores de Desempenho
Tempo médio de resposta ao cliente.
Tempo médio de resolução de chamados.
Índice de satisfação dos clientes.
Cumprimento dos prazos de assistência técnica.
Taxa de reincidência de ocorrências.
Perfil Ideal
Profissional que goste de atender pessoas, tenha facilidade para lidar com situações delicadas, seja extremamente organizado e consiga acompanhar simultaneamente diversas demandas, garantindo que cada cliente receba retorno rápido e soluções efetivas para suas solicitações.
Pagamento: R$2.100,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
