Clínica de Estética busca profissional Consultor de Atendimento em João Pessoa (Manaíra).
Responsabilidades:
Atuar diretamente na construção e manutenção da experiência do paciente. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria, garantir padronização da experiência e fortalecer a cultura de encantamento da marca. Garantir uma experiência de excelência ao paciente em todos os pontos de contato da jornada. Mapear, acompanhar e melhorar continuamente a jornada do paciente. Identificar gargalos operacionais, falhas de atendimento e oportunidades de melhoria. Atuar na padronização da experiência e qualidade do atendimento nas unidades. Monitorar indicadores de satisfação, retenção e experiência do paciente. Realizar acompanhamento presencial e online da experiência do paciente. Apoiar treinamentos de atendimento, postura, acolhimento e encantamento. Garantir alinhamento entre recepção, comercial, operação e gestão. Atuar preventivamente para evitar experiências negativas. Acompanhar feedbacks, reclamações e sugestões dos pacientes. Desenvolver estratégias de fidelização e relacionamento. Garantir que os padrões da marca sejam aplicados em todas as unidades. Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência do paciente.
Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Analista de Relacionamento, Coordenador de Atendimento ou Supervisor de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Benefícios informados na etapa de entrevista.
Informações adicionais:
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: Segunda a Sexta-feira.
