Escala de trabalho: Segunda a Sexta (Plantões conforme escala em Feriados)
Horário: 11:00 as 20:00
Principais Atividades:
- Acompanhar indicadores operacionais (TMA, fila, SLA, aderência).
- Distribuir demandas e organizar a operação no turno.
- Apoiar assistentes em dúvidas e escalonamentos.
- Atender clientes quando solicitados pelo próprio cliente ou pelo assistente.
- Monitorar cumprimento de pausas e jornada.Garantir uso correto de scripts e fluxos.
- Realizar feedbacks pontuais de qualidade.Reportar problemas para níveis superiores.
- Garantir clima operacional estável.Garantir a avaliação de PDI mensal.
- Apresentar a ACO mensal para a Coordenação.
- Criar planos de ação com foco nos indicadores operacionais e desvios de resultados individuais.
- Atuar na redução de erros, retrabalho e escalonamentos.
- Apoiar Suporte Operacional e Backoffice em priorizações.
- Atuar diretamente em casos críticos de cliente.
- Identificar falhas de processo e propor melhorias.
- Garantir padrão de comunicação do time.
- Atuar na capacitação contínua do time.
- Apoio aos supervisores juniores.
- Participar de agendas operacionais com as áreas.
Pagamento: R$4.271,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
