Descrição e Responsabilidades:
Horário: 8h às 17h58 com 1h10 de intervalo, de segunda a sexta-feira.
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
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Atender chamados de primeiro nível.
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Acompanhar o ciclo de vida dos chamados.
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Escalar os chamados quando necessário.
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Monitorar o tempo de atendimento e soluções dos chamados.
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Criar ou cancelar contas de usuário, serviços de impressão e e-mail.
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Manter parque de equipamentos e servidores atualizados.
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Monitorar configuração e ativos, garantindo o perfeito funcionamento dos equipamentos e mantendo o controle do inventário e garantias de software e hardware da Cooperativa.
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Apoiar prestadores de serviços de infraestrutura de TI na operação, manutenção e melhoria continua do ambiente.
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Configurar os equipamentos e sistemas de conectividade.
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Realizar Backup de arquivos críticos das áreas armazenados em servidores.
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Instalar e reestruturar salas e redes de computadores.
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Homologar e instalar equipamentos de informática.
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Apoiar nas atividades realizadas no Data Center, envolvendo LAN, WAN, Acessos, VPN e aparelhamento de TI.
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Realizar rodizio de equipamentos focando vida útil, conforme demanda das áreas.
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Prestar suporte remoto ou in loco aos colaboradores.
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Esclarecer dúvidas operacionais e técnicas dos usuários.
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Prestar informações sobre os assuntos dos subsistemas e processos nos quais atuam às áreas e colaboradores, direcionando aos profissionais responsáveis quando necessário.
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Prestar assistência técnica em eventos, reuniões e capacitações, com a instalação de equipamentos e operacionalização dos mesmos.
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Realizar testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa está executando corretamente e com a performance adequada.
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Acompanhar as atualizações nos sistemas.
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Configurar e parametrizar o sistema de acordo com as solicitações realizadas pelo cliente.
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Realizar testes de novas implantações.
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Solicitar suporte de terceiros e realizar o acompanhamento.
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Treinar os colaboradores na utilização dos sistemas em determinada rotina ou função.
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Realizar manutenção em sistemas.
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Monitorar a disponibilidade dos sistemas.
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Realizar benchmarking em segmentos correlatos ou buscando oportunidades de melhorias.
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Propor projetos de melhorias e inovação em tecnologia.
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Analisar erros nos processos que os usuários realizam no sistema e providenciar as orientações ou correções.
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Coletar informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções.
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Analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade, acompanhar o alcance das metas e objetivos e elaborar apresentações para o Gestor.
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Orientar equipe e áreas sobre informações do setor e projetos em que atua.
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Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.
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Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
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Posicionar o Gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
Requisitos:
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Ensino superior completo em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas e/ou áreas afins.
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Experiência consolidada na administração de ambientes híbridos (Windows e Linux) e gestão de identidades (Active Directory).
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Domínio em configuração de switches e proficiência técnica na gestão de Firewalls.
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Vivência prática em rotinas de backup e monitoramento de ativos e infraestrutura.
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Conhecimento funcional em conteinerização (Docker) para suporte a backends.
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Organização voltada para gestão de ativos e fundamentos de gestão de projetos.
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Idioma: Inglês técnico para leitura de documentações e manuais.
Benefícios:
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte
