SEU PAPEL, SEU MOOD:
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Atender e registrar chamados e reportes de problemas dos times internos por meio de sistema de tickets, e-mail e chat;
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Realizar análise inicial para identificar a natureza da demanda, classificando-a como incidente, dúvida ou solicitação de melhoria;
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Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência para o negócio;
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Atuar na resolução de problemas de baixa, média e alta complexidade, utilizando base de conhecimento e documentações internas;
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Escalar demandas para o time de engenharia quando necessário, garantindo o envio de informações completas e análise prévia detalhada;
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Documentar soluções aplicadas e manter a base de conhecimento continuamente atualizada;
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Prestar suporte aos usuários internos na utilização de ferramentas, sistemas e processos da empresa.
PARA DAR MATCH COM A GENTE, VOCÊ PRECISA:
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Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento interno;
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Ensino Superior completo em cursos na área de Tecnologia;
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Sistemas operacionais Windows 10 e 11;
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Pacote Microsoft 365;
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Active Directory (criação de usuários, grupos e permissões);
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Redes / VPN;
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Instalação e configuração de computadores e notebooks;
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Impressoras e periféricos;
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Ferramentas de acesso remoto;
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Conhecimento básico em infraestrutura de redes e Wi-Fi;
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Inventário e controle de ativos de TI.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Universidade corporativa
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Dr. Alper
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Vale Transporte
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Terapia online
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Modelo de trabalho híbrido
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Desconto nas marcas
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Dayoff
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Assistência odontológica
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TotalPass
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Psicoterapia online
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Assistência Médica
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Vale Refeição
