Buscamos um(a) profissional para atuar na estruturação e implementação dos processos da Capital, contribuindo diretamente para a eficiência das operações e o crescimento sustentável do negócio. A posição terá forte interface com o CRM Salesforce, apoiando a padronização dos fluxos, a automação de processos e a otimização das rotinas comerciais e operacionais, sempre em conformidade com os requisitos regulatórios.
O principal objetivo será mapear, desenhar, implantar e acompanhar processos que promovam maior eficiência operacional, qualidade nas entregas e uma experiência cada vez mais fluida para os clientes, apoiando a evolução da área desde sua estruturação até a consolidação das melhores práticas.
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Mapear, analisar e estruturar os principais processos da Capital, incluindo onboarding, KYC, transações, conciliações, atendimento e cobrança.
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Desenhar e implementar fluxos operacionais, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade das operações.
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Conduzir a homologação e apoiar a implantação de novos processos em parceria com a área de Tecnologia, assegurando a aderência às necessidades do negócio.
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Elaborar e manter Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), políticas internas, fluxos e Acordos de Nível de Serviço (SLAs), promovendo a governança dos processos.
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Garantir que os processos estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis, incluindo as diretrizes do Banco Central (Bacen) e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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Acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de ciclo, taxa de erros, produtividade, nível de serviço (SLA) e eficiência operacional, propondo ações de melhoria contínua.
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Identificar oportunidades de automação, simplificação e otimização de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.
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Experiência em mapeamento, desenho, implementação e otimização de processos.
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Vivência em instituições do mercado financeiro, meios de pagamento, fintechs, assessorias de investimentos, securitizadoras ou segmentos correlatos será considerada um diferencial.
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Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos, como BPMN, Lean e Agile, além de ferramentas de modelagem de processos.
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Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com capacidade de transformar necessidades do negócio em processos eficientes.
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Proatividade e postura "mão na massa", atuando de forma prática na implementação de melhorias e na condução de iniciativas.
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Facilidade para atuar de forma colaborativa com áreas multidisciplinares, especialmente Negócios, Marketing e Tecnologia, garantindo alinhamento e integração entre as equipes.
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Boa comunicação, visão sistêmica e foco em resultados.
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08:00 as 18:00
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1:12 de intervalo
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Extensiva a PCD
