Olá!
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar um time de alta performance, que respira transformação, na Ouvidoria do Banco Itaú.
O papel do(a) analista de Ouvidoria é oferecer um atendimento especializado e humanizado, garantindo a solução da demanda do cliente com qualidade e no menor tempo possível. Mais do que resolver problemas, buscamos transformar a experiência do cliente, identificando oportunidades e gerando valor em cada interação.
Queremos caminhar junto com profissionais entusiastas, que gostam de cuidar, acolher e que estejam sempre dispostos a fazer o melhor pelos nossos clientes.
Se você é um bom comunicador, gosta de resolver problemas, atua como facilitador em cenários de conflito e está disposto(a) a viver uma jornada linda e desafiadora conosco, o seu lugar é aqui :)
Nossa gerência cuida dos clientes de forma especial: além de solucionar as demandas, temos a missão de transformar experiências, reverter percepções negativas e resgatar a confiança.
Disponibilidade de atuação inicialmente no horário das 11h00 às 20h00, com possibilidade de ajuste para 13h00 às 22h00.
Responsabilidades e atribuições
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Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos.
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Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho.
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Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento.
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Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias.
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Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente.
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Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos.
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Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente.
Requisitos e qualificações
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Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregas
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Colaboração e trabalho em equipe
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Comunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal.
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Foco no cliente e na qualidade do atendimento
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Indignação construtiva, com disposição para sugerir melhorias
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Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos
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Motivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamente
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Organização para gestão de demandas e prioridades
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Proatividade no apoio às atividades da área
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Resiliência e flexibilidade diante de mudanças
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Capacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e lideranças
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Conhecimento básico em atendimento ao cliente
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Noções de produtos e serviços financeiros
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Capacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da área
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Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas internas
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Interesse e abertura para aprendizado técnico contínuo
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Ensino Superior Completo
Certificação:
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Certificação FBB‑200 (desejável).
Informações adicionais
Benefícios:
Vale-Refeição- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Convênio com o Gympass e Totalpass
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
#vemproItaú
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
#VemProItaú #VemSerItuber
Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.
Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!
Hoje contamos com um time de mais de 90mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.
