Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento?
Se você tem perfil analítico, gosta de se comunicar com clareza e busca constantemente oferecer uma experiência positiva ao cliente, esta oportunidade pode ser para você.
#VemSerTP
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Modalidade: Presencial
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Local de trabalho: Lapa | Água Branca | Vila Prudente | Parnamirim | São Gonçalo do Amarante
Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais, garantindo agilidade, clareza e qualidade em cada interação.
Adaptar a comunicação conforme o tom de voz da marca e o perfil do público, assegurando consistência e alinhamento na experiência do cliente.
Organizar e priorizar atendimentos por filas e backlog, mantendo foco em produtividade e cumprimento de SLAs.
Testar variações de respostas, buscando personalização, clareza e adequação à necessidade de cada cliente.
Registrar atendimentos em sistemas internos, garantindo rastreabilidade, organização e acompanhamento adequado das demandas.
Interpretar histórico de casos e procedimentos internos para apoiar decisões mais assertivas e melhor condução dos atendimentos.
Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento, organização de fluxos e qualidade das entregas.
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Domínio de plataformas digitais e canais de atendimento
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Excelente comunicação escrita, com clareza, boa ortografia e coerência textual
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Conhecimento básico em pacote Office, com foco em Excel e planilhas
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Habilidade no uso de computador e sistemas, com atuação em múltiplas telas e navegação simultânea
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Familiaridade com canais digitais, como WhatsApp Web, e-mail e chat
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Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos
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Capacidade de leitura e adaptação de linguagem conforme marca e público
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Desejável experiência anterior em call center, SAC ou suporte ao cliente
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Desejável experiência no uso de ferramentas de inteligência artificial, como Copilot, para apoio à escrita e organização de informações
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Empatia e respeito ao consumidor
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Análise crítica para identificação de intenção e sentimento
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Criatividade para evitar respostas padronizadas
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Organização e autogestão
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Resiliência para lidar com volume de atendimentos e campanhas
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Atenção aos detalhes
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Colaboração com equipe, SME e supervisão
Vaga Inclusiva: Aberta para Pessoas com Deficiência.
