Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas.
Responsabilidades e atribuições
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Supervisão da equipe de TI para garantir o cumprimento das metas e indicadores de desempenho.
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Acompanhamento e garantia de que os níveis de serviço acordados estejam sendo cumpridos.
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Alocação de recursos com base na demanda, perfil da equipe e disponibilidade de infraestrutura.
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Orientação da equipe em situações críticas e interação com usuários quando necessário.
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Participação em reuniões com o cliente para avaliação dos serviços e indicadores de desempenho.
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Planejamento, monitoramento e controle de indicadores de qualidade e desempenho.
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Elaboração de relatórios gerenciais sobre indicadores de serviço e satisfação do usuário.
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Gerenciamento de desempenho e capacitação da equipe técnica.
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Aprimoramento dos procedimentos operacionais de TI.
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Sugestões para modernização da infraestrutura de TI.
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Contribuição na construção e manutenção de base de conhecimento.
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Participação em planos e projetos de mudanças na infraestrutura.
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Coordenação de implantação e atualização de produtos e serviços.
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Manutenção de uma base de dados de gerenciamento de configuração.
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Relacionamento com fornecedores externos de suporte.
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Controle de prazos de atendimento de chamados de suporte técnico.
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Sugestões de novas tecnologias para modernização.
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Consolidação de necessidades de infraestrutura.
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Supervisão de implantação, substituição e atualização de soluções.
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Apoio no dimensionamento da capacidade de hardware e configuração de servidores.
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Apoio na elaboração e implantação de projetos de redes de informática.
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Supervisão da implementação de alarmes de monitoramento.
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Garantia de que a equipe não execute atividades operacionais.
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Execução de outras atividades definidas pelo cliente.
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Gerenciamento de processos da biblioteca ITIL.
Requisitos e qualificações
Formação:
Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.
Qualificação:
Certificação ITIL v3 Foundation ou superior; Certificação ISO 20.000 ou curso equivalente.
Experiência:
Atuação na área de gestão de TI.
Experiência como supervisor/coordenador/gerente de equipes de TI.
Experiência com gestão de contratos públicos.
Conhecimentos em: Boas práticas de Gerenciamento de serviços, baseadas no modelo ITIL.
Informações adicionais
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