Buscamos uma pessoa com forte capacidade de liderança operacional, olhar analítico e paixão por desenvolver pessoas para assumir a frente da Sustentação N2.
Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade da operação, elevar o nível de qualidade dos atendimentos e estruturar uma governança sólida de processos, conhecimento e indicadores.
Você atuará como um elo crítico entre operação, tecnologia e produtos, assegurando que as causas dos incidentes sejam tratadas na raiz e que a operação evolua continuamente.
Se você tem perfil hands-on, gosta de ambientes dinâmicos e acredita na melhoria contínua como alavanca de performance — essa vaga é para você
Responsabilidades e atribuições
Gestão de Pessoas e Performance
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Liderar o time de Sustentação N2, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração
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Realizar acompanhamentos periódicos, feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento do time
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Conduzir treinamentos e reciclagens para garantir aderência aos processos e padrões operacionais
Governança de Processos e Qualidade
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Garantir a documentação, atualização e evolução dos processos na base de conhecimento
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Estruturar e conduzir rotinas de monitoria de qualidade
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Assegurar aderência operacional, identificando desvios e propondo planos de ação
Gestão Analítica e Melhoria Contínua
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Mapear causas raiz dos chamados e consolidar análises de motivos de tabulação
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Construir diagnósticos (ex.: Pareto de ofensores) para direcionar prioridades
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Escalar temas estruturais para N3 e Produto com análises consistentes e documentação adequada
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Apoiar a priorização de demandas com maior impacto operacional
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Levantamento de Indicadores, Plano de Ação e Apresentação de Resultados
Atuação em Incidentes e Crises
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Participar da condução de salas de crise, garantindo aplicação do framework operacional
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Apoiar comunicações, registros, RCA, pós-mortem e planos de prevenção
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Fortalecer a governança para redução de recorrências
Integração com áreas estratégicas
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Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Tecnologia e Operações
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Contribuir para a evolução dos produtos a partir dos insights da operação
Requisitos e qualificações
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Vivência prévia em liderança operacional, sustentação ou suporte
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Forte capacidade de gestão de pessoas
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Vivência com indicadores operacionais e rotinas de qualidade
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Perfil analítico e estruturado para resolução de problemas
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Excelente comunicação e habilidade de influência
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Organização e disciplina na condução de processos
Diferenciais
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Vivência em operações de alta complexidade ou ambientes multiskill
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Conhecimento em frameworks de incidentes, RCA e melhoria contínua
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Vivência com plataformas digitais, tecnologia ou produtos
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Formação ou estudos relacionados à tecnologia
Perfil comportamental esperado
Buscamos uma liderança que seja:
Próxima do time e desenvolvedora de pessoas
Estruturada e orientada a processos
Analítica e guiada por dados
Protagonista na resolução de problemas
Confortável em ambientes dinâmicos
Mão na massa, com forte senso de dono
Informações adicionais
O que temos para te oferecer?
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!
Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
Para facilitar o seu dia a dia:
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.
Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
