Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.
Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
Garantir a excelência no atendimento ao aluno por meio do monitoramento contínuo da qualidade, capacitação constante da equipe, padronização de processos e acompanhamento de indicadores de desempenho, assegurando conformidade com as diretrizes institucionais, melhoria contínua e foco na experiência do estudante.
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Realizar avaliações periódicas dos atendimentos (chat, e-mail e presencial), aplicando critérios e checklists de qualidade.
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Acompanhar KPIs e SLAs, analisando indicadores como TMA, NPS, FCR, retrabalho e satisfação.
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Elaborar relatórios, construir dashboards e apresentar resultados à liderança.
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Identificar desvios de padrão, monitorar reincidências e propor planos de ação corretivos e melhorias estruturais.
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Planejar e executar treinamentos contínuos, reciclagens obrigatórias e onboarding de novos colaboradores.
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Estruturar cronogramas de capacitação e garantir treinamento formal para atualizações de processos, sistemas e normativas institucionais.
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Desenvolver e atualizar materiais de apoio, scripts e fluxos de atendimento.
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Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores e testes de retenção.
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Mapear, revisar e padronizar fluxos, comunicação e SLAs, sugerindo melhorias com base em dados e feedback dos alunos.
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Acompanhar indicadores operacionais e propor metas de melhoria contínua.
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Apoiar a implantação de novos sistemas e ferramentas.
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Garantir que o atendimento esteja alinhado às diretrizes acadêmicas, regulatórias e à legislação educacional aplicável.
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Atuar preventivamente na redução de reclamações, acompanhando manifestações em ouvidoria e canais externos.
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Apoiar ações de retenção, fidelização e melhoria da experiência do aluno.
Requisitos e qualificações
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Estar cursando ou ter concluído curso de ensino superior.
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Conhecimento em monitoria de qualidade e indicadores de atendimento.
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Experiência com treinamentos corporativos.
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Domínio de construção de cronogramas, planos de ação e mapeamento de processos.
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Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
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Perfil comunicativo, organizado, senso crítico, foco em melhoria contínua e aspiração a liderança.
Informações adicionais
Salário: Compatível com o mercado.
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Assistência médica totalmente custeada pela FMU;
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Assistência odontológica opcional;
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Seguro de vida;
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Vale-transporte;
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Vale-refeição;
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TotalPass;
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Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
Local de trabalho: Campus Liberdade (Rua Taguá, 150)
Modalidade: 100% presencial
Horário de trabalho: 08:00 - 12:30/13:30 - 17:48 de 2ª a 6ª
Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.
Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!
Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.
Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.
Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.
Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente!
