Analista de Suporte

Detalhes da vaga

Formação: Ensino Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação.

Benefícios: VT, VR, Plano de saúde, seguro de vida

Responsabilidades

· Prestar suporte técnico Nível 2 (L2) para ambiente de End User Computing (EUC).

· Realizar atendimento presencial na unidade de Suzano/SP.

· Coordenar atividades de suporte para Brasil, México, Colômbia e demais localidades da região.

· Gerenciar fornecedores de suporte de campo, logística de equipamentos e atividades de "hands and feet".

· Planejar e acompanhar chamados, escalonamentos e despachos técnicos.

· Apoiar troubleshooting remoto em conjunto com equipes globais.

· Garantir comunicação eficiente entre usuários, fornecedores e times internacionais.

· Acompanhar indicadores de atendimento e cumprimento de SLA.

· Participar de projetos de infraestrutura e implantação de soluções de TI.

Requisitos técnicos:

· Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy ou similares)

· Troubleshooting de ferramentas do Office 365

· Conhecimento em infraestrutura

· Gestão de incidentes e requisições

· Switches e cabeamento estruturado

· Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy ou similares)

Requisitos Comportamentais

Competências desejadas

· Organização e atenção aos detalhes;

· Perfil analítico;

· Proatividade;

· Boa comunicação interpessoal;

· Facilidade para trabalhar com processos e controles;

· Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.

Idiomas

Inglês: Intermediário a Avançado (obrigatório para interação com equipes globais).
Espanhol: Desejável (não obrigatório, mas será considerado diferencial).

Pagamento: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês

Benefícios:

Local do trabalho: Presencial