Estamos em busca de Gerente de sala VIP para fazer parte da nossa equipe.
O objetivo será garantir a excelência operacional da sala VIP, assegurando a entrega de serviços premium, a gestão eficiente de pessoas e recursos, o cumprimento de padrões operacionais e regulatórios, e a entrega de performance da unidade por meio da eficiência operacional e do alcance consistente dos indicadores e resultados, promovendo uma experiência diferenciada ao cliente de forma sustentável.
Responsabilidades e atribuições
• Garantir a gestão integrada da operação da sala VIP, assegurando a execução eficiente dos serviços (atendimento, A&B, limpeza e infraestrutura). • Assegurar o cumprimento dos padrões da operação como responsável final
- Gerenciar a equipe operacional (supervisores e líderes), garantindo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
- Planejar, validar e otimizar a escala da equipe conforme demanda operacional e legislação vigente.
- Monitorar, analisar e atuar sobre indicadores operacionais (NPS, CPG, produtividade, consumo), garantindo o atingimento de metas.
- Gerenciar não conformidades operacionais, conduzindo análise de causa raiz e implementação de planos de ação., resolvendo problemas sistêmicos/recorrentes.
- Garantir a aderência aos SOPs, processos internos, políticas corporativas e normas regulatórias aplicáveis.
- Atuar como interface entre a operação e áreas corporativas (RH, CX, Qualidade, Suprimentos, TI).
- Assegurar conformidade com normas aeroportuárias (ANAC, concessionária e segurança AVSEC).
- Gerenciar e mitigar riscos operacionais, atuando em situações críticas (picos, atrasos, contingências).
- Gerir recursos operacionais da unidade, garantindo eficiência na utilização de insumos, controle de custos e redução de desperdícios.
- Garantir a manutenção dos padrões de infraestrutura, ambiente e conservação da sala VIP.
- Conduzir o ciclo de gestão de pessoas (avaliação de desempenho, desenvolvimento e retenção).
- Participar da governança da operação, analisando resultados e implementando ações para melhoria contínua da performance da unidade.
Requisitos e qualificações
Ensino superior desejável completo (Administração, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas).- Experiência comprovada em gestão operacional (hotelaria, aeroportos, restaurantes ou serviços premium).
- Experiência em liderança de equipes e gestão de pessoas.
- Conhecimento em gestão de indicadores e operação orientada por dados.
- Desejável conhecimento de normas regulatórias (ANVISA, ANAC e boas práticas operacionais).
- Conhecimento intermediário em informática e sistemas operacionais.
- Capacidade analítica, liderança, organização e tomada de decisão.
- Idioma: Desejável Ingles
