Buscamos um Analista de Suporte proativo e com excelente capacidade de comunicação para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI, prestando suporte técnico de qualidade aos usuários internos e externos, solucionando incidentes e requisições de forma eficiente e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços.
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Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via telefone, e-mail, chat ou presencialmente, para sistemas operacionais, softwares e hardware.
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Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados no sistema de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
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Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a redes, conectividade, impressoras e dispositivos móveis.
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Realizar a instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares.
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Elaborar e manter documentação técnica, como manuais de uso e procedimentos de suporte.
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Identificar e escalar problemas complexos para equipes de nível superior ou fornecedores.
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Participar da implementação de novas soluções e projetos de TI.
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Monitorar a infraestrutura de TI e sistemas, identificando potenciais problemas e agindo preventivamente.
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Orientar usuários sobre as melhores práticas de uso de sistemas e equipamentos.
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Experiência comprovada na função de Analista de Suporte ou similar.
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Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11, Server).
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Experiência com suporte a pacotes Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
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Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
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Familiaridade com ferramentas de service desk e gestão de chamados.
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Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
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Boa comunicação interpessoal e escrita.
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Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
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Certificações na área de TI (ITIL, Microsoft, CompTIA A+, Network+).
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Conhecimento em sistemas operacionais Linux ou macOS.
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Experiência com suporte a sistemas ERP ou CRM.
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Noções de segurança da informação.
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Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V).
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Inglês técnico.
