Industria de equipamentos de energia solar busca profissional Gerente de Atendimento ao Cliente em São Paulo (Lapa).
A Iest Group é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e inovação. Oferece serviços que visam otimizar processos e impulsionar o crescimento de negócios.
Responsabilidades:
Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente. Garantir a qualidade do atendimento em canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais. Monitorar indicadores de desempenho como SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta e taxa de resolução. Estruturar e otimizar processos de atendimento e fluxos operacionais. Atuar na resolução de casos críticos e demandas escalonadas. Desenvolver treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento. Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhoria contínua da experiência do cliente. Implementar estratégias de fidelização e retenção de clientes.
Atuações anteriores em Supervisor de Atendimento ao Cliente, Coordenador de Relacionamento com o Cliente, Gerente de Suporte ao Cliente ou Gerente de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Benefícios informados na etapa de entrevista.
Informações adicionais:-
Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: Segunda a Sexta-feira. Horário comercial.
