Buscamos uma profissional organizada, acolhedora e comprometida com a excelência no atendimento, capaz de proporcionar uma experiência positiva ao paciente desde o primeiro contato, garantindo eficiência na gestão da agenda, suporte administrativo à equipe multidisciplinar e um atendimento humanizado alinhado aos valores da clínica.
A secretária é responsável pela prestação de serviços de recepção, atendimento ao paciente e apoio administrativo da Clinica, atuando na organização dos processos de atendimento, gestão de agenda, documentação dos pacientes e suporte às atividades operacionais, garantindo excelência no acolhimento, organização e experiência dos pacientes.
RESPONSABILIDADES
- Realizar atendimento presencial, telefônico e por aplicativos de mensagens;
- Prestar informações institucionais sobre consultas, avaliações, procedimentos e funcionamento da clínica;
- Recepcionar pacientes e acompanhantes;
- Organizar fluxo de chegada e atendimento dos pacientes;
- Encaminhar pacientes aos profissionais responsáveis;
- Manter postura profissional, cordial e acolhedora durante todo o atendimento;
- Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos, atualizar a agenda em tempo real;
- Confirmar consultas e procedimentos conforme rotina estabelecida pela clínica;
- Comunicar aos profissionais alterações na agenda;
- Controlar encaixes e disponibilidade de horários;
- Identificar e comunicar faltas, cancelamentos e ausências;
- Elaborar declarações, comprovantes de comparecimento e documentos administrativos autorizados pela clínica;
- Organizar arquivos físicos e digitais;
- Controlar materiais de escritório e recepção e solicitar reposição de materiais quando necessário;
- Apoiar a organização dos ambientes de atendimento;
- Auxiliar os profissionais da clínica em demandas administrativas relacionadas ao atendimento dos pacientes.
REQUISITOS
- Experiência anterior em recepção, atendimento ao cliente ou secretariado na área da saúde.
- Vivência com agendamento de consultas, confirmação de agendas e atendimento presencial e telefônico.
- Experiência com rotinas administrativas e organização de documentos.
- Desejável experiência em clínicas médicas, hospitais ou consultórios especializados.
- Curso Técnico ou Superior em Administração, Secretariado, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas será um diferencial.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Atendimento humanizado, acolhedor e empático.
- Organização e atenção aos detalhes.
