O cargo de Suporte Externo N2 é responsável por prestar suporte técnico aos clientes externos e internos, solucionando problemas e dúvidas relacionados a produtos ou serviços. O profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.
- Prestar suporte técnico aos clientes, incluindo manutenção e configuração de roteadores.
- Prestar suporte técnico de telefonia (VoIP) aos clientes.
- Executar levantamentos técnicos relacionados a instalações e manutenções.
- Realizar troca e configuração de equipamentos de rede (ONU, ONT, roteadores).
- Confeccionar conectores RJ45 e Fast Connectors, bem como ajustar redes Wi-Fi (2.4 GHz / 5 GHz).
- Instalar ATAs para serviços VoIP, verificar sinal óptico no PDO e substituir fibras com atenuação elevada.
- Executar mudanças de ponto, relançamento de fibra e passagem de cabos internos.
- Instalar pontos adicionais, testar conexões nos dispositivos do cliente e orientar quanto a limitações técnicas.
- Diagnosticar demandas antes das intervenções e realizar o gerenciamento de materiais por meio da Ordem de Serviço.
- Seguir checklist de pós-serviço e cumprir as normas de segurança estabelecidas.
- Realizar testes de velocidade e preencher relatórios técnicos detalhados referentes aos atendimentos executados.
Modelo de trabalho: Presencial
Diponibilidade para utilizar veículo próprio
Local: Cascavel Paraná
Horário: Segunda a sexta feira, das 10h30 às 20h00, e aos sábados, das 13h00 às 17h00.
