Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento.
Desafios da posição:
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Analisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria;
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Mapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento;
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Elaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders;
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Acompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação;
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Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
Requisitos:
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Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas;
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Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário (tabelas dinâmicas e análise de dados) e PowerPoint para construção de apresentações estruturadas;
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Familiaridade com aplicativos do Google (Google Sheets, Docs, Slides);
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Experiência mínima de 6 meses em atendimento em call center bancário.
Diferenciais:
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Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma (certificação White ou Yellow Belt será um diferencial);
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Familiaridade com metodologias ágeis;
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Experiência com ferramentas de gestão de processos e indicadores.
