- Mapear, documentar e otimizar processos de TI com foco em sustentação de infraestrutura (N1, N2 e N3)
- Apoiar a implementação e evolução contínua de processos baseados em ITIL
- Estruturar e manter práticas de Gestão do Conhecimento (KM)
- Revisar e governar bases de conhecimento, runbooks e documentação técnica
- Garantir que informações críticas estejam acessíveis, atualizadas e padronizadas
- Apoiar definição e acompanhamento de KPIs e indicadores operacionais
- Atuar na qualidade dos registros em ferramentas ITSM como ServiceNow e GLPI
- Conduzir iniciativas para redução de incidentes recorrentes e reutilização de conhecimento
- Participar de análises de causa raiz junto aos times técnicos
- Apoiar auditorias, compliance e governança de processos
- Interagir com equipes multidisciplinares de infraestrutura, cloud, redes, DevOps, bancos de dados, SOC e clientes
- Contribuir para padronização operacional em ambientes multicloud e serviços gerenciados
- Experiência com governança de TI, sustentação de infraestrutura ou operações de serviços gerenciados
- Vivência prática com processos ITIL (preferencialmente v4)
- Experiência com Gestão do Conhecimento (KM) e documentação estruturada
- Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI ou similares)
- Experiência em mapeamento de processos (BPMN, fluxos e procedimentos)
- Conhecimento em frameworks e normas como COBIT, ISO 27001, ISO 20000 e LGPD
- Certificação ITIL Foundation
- Conhecimento em melhoria contínua (PDCA)
- Noções de automação de processos
- Vivência com indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLAs/KPIs)
- Perfil colaborativo e foco em compartilhamento de conhecimento
- Boa comunicação com times técnicos, gestores e clientes
- Organização, senso analítico e visão de processos
- Proatividade para identificar melhorias e gerar eficiência operacional
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Se você quer atuar em um ambiente colaborativo, com foco em evolução contínua e impacto real na operação de TI, queremos conhecer você!
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