Assistente de Atendimento | Monee

Shopee -
São Paulo, SP

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Detalhes da vaga

Há 11 horas

Benefícios

Estacionamento gratuito
Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica

Qualificações

CRM software
Atendimento ao Cliente
Salesforce
Inglês
E-Commerce
Graduação
Zendesk
Habilidade de Comunicação

Descrição completa da vaga

Department Shopee & Monee Programmes

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationSão Paulo

Shopee and Monee offers a range of programmes designed for those who seek to make a difference with technology and become future leaders of the industry. Find your fit in our graduate and undergraduate programmes across the region.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Job Description:

Qual será a sua missão

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento, responsável pelo suporte aos usuários dos produtos financeiros da Shopee, garantindo uma experiência positiva por meio de atendimentos assertivos, resolução de problemas e aplicação dos processos definidos.

A posição fará parte de um time especializado em produtos como Shopee Parcelado, Shopee Crédito, ShopeePay, antecipação de recebíveis e empréstimos, atuando em casos escalados pelo atendimento de primeiro nível.

Como será o seu dia a dia

Realizar atendimento aos usuários por meio de canais digitais (e-mail/app), garantindo respostas claras, empáticas e resolutivas;
Analisar e solucionar dúvidas e solicitações relacionadas aos produtos financeiros;
Atuar em casos escalados pelo time de atendimento de primeiro nível, seguindo processos e fluxos de decisão definidos;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário;
Registrar informações dos atendimentos nos sistemas internos;
Trabalhar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e evolução dos produtos.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

Ensino superior completo ou em andamento em qualquer área de formação (desejável);
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações;
Boa comunicação escrita e capacidade de estruturar respostas claras para diferentes perfis de usuários;
Conhecimento em ferramentas de atendimento/CRM (como Zendesk, Salesforce, Freshdesk, entre outras) será considerado um diferencial;
Facilidade para aprender novos sistemas e processos;
Perfil analítico, organizado e com foco na resolução de problemas.

Diferenciais

Experiência com produtos financeiros, fintechs, meios de pagamento ou serviços de crédito;
Experiência em empresas de tecnologia, marketplaces ou ambientes digitais;
Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento;
Inglês básico será considerado um diferencial.

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e TotalPass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

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N-J10

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