O Atendente de Telemarketing – SAC será responsável por realizar o atendimento ativo e receptivo aos associados e parceiros da empresa, prestando suporte, informações e solucionando demandas relacionadas à proteção veicular. Atuará como elo direto entre cliente e empresa, garantindo qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento.
Principais Atividades
Atendimento ao Cliente – Informativo
-
Fornecer informações sobre andamento de documentos e solicitações.
-
Orientar sobre canais adequados para outros tipos de atendimento (técnico, vistoria, sinistro etc.).
-
Responder dúvidas gerais sobre planos, benefícios, coberturas e procedimentos.
Atendimento ao Cliente – Solicitação
-
Acionar assistência em caso de guincho para falha.
-
Realizar envio de 2ª via de boletos.
-
Efetuar baixa de pagamentos no sistema.
-
Apoiar na renovação de contratos.
-
Direcionar e/ou agendar atendimentos para outros setores.
-
Realizar o primeiro atendimento em casos de eventos (acidentes, sinistros, roubo etc.).
-
Apoiar no pagamento e agendamento de pagamento a parceiros.
Fechamento de Parcerias
-
Coletar informações de interessados em parcerias (nome, contato, proposta ou área de interesse) para repasse ao setor responsável.
-
Atender parceiros em potencial, inclusive no período noturno, registrando dados iniciais.
-
Cadastrar parcerias no sistema.
Requisitos
Formação:
Experiência:
-
Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center, telemarketing ou áreas administrativas.
-
Vivência no setor de seguros, proteção veicular ou assistência será considerada um diferencial.
Adicional
-
Escala de trabalho 12x36 (com revezamento de turnos, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala).
-
Eventual banco de horas conforme necessidade operacional.
