Vaga aberta também para PCD
Setor de Operações, Belo Horizonte, Brasil. O time de Operações realiza o serviço de auxílio aos clientes para solucionar dúvidas, inconsistências e treinamentos capacitando a equipe interna e externa, fazendo com que o operador esteja apto a utilizar todas as nossas aplicações.
Quais as principais atividades desse Analista de Suporte?-
Receber a solicitação do cliente, analisá-la e tomar as devidas providências, visando sua solução;
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Garantir diariamente que todas as informações necessárias ao atendimento sejam cumpridas;
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Informar ao cliente que a ocorrência foi recebida e que o processo de resolução está em andamento;
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Analisar e entender o problema para uma possível replicação e solução;
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Simular problemas relatados pelos clientes verificando versão e módulo do produto/projeto;
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Resolver os problemas ou esclarecer as dúvidas, garantindo a satisfação do cliente;
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Informar e auxiliar a remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, visando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
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Documentar soluções mais comuns alimentando base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e colaboradores;
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Gerar informação com a coleta de novas demandas do produto/projeto feitas por clientes.
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Executar outras atividades correlatas a critério da gerência.
Buscamos profissionais dinâmicos, que gostem de trabalhar em equipe, que sejam atentos aos detalhes, resolutivos para alcançar os melhores resultados. Para esta vaga na Linear, você precisará:
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Ter fornecido suporte ao usuário final.
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Ter conhecimento básico do funcionamento de frente de loja – PDV, ECF, SITEF.
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Conhecimento básico de Windows.
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Conhecimento básico no funcionamento de rede lógica.
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Conhecimento e prática de documentação de chamados utilizando o método ITIL.
São diferenciais, se você tiver:-
Cursando Graduação e/ou tecnólogo/ Curso Técnico: Área de tecnologia da Informação e/ou Processos Gerenciais/Administração.
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Conhecimento do fluxo de funcionamento de estabelecimento voltado ao varejo.
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Conhecimentos no funcionamento de frente de loja – PDV, ECF, SITEF.
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Conceito em funcionamento de banco de dados MySQL.
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Ter boa cognição verbal no que tange o nosso negócio.
