Consultoria de Recursos Humanos busca profissional Analista de Customer Success em Caxias do Sul (Bairro Sanvitto).
O Grupo Nunchi vai além de soluções comuns quando o assunto são pessoas. Ouviram as necessidades dos empreendedores e RHs e o Grupo nasceu com o propósito de revolucionar a maneira de fazer gestão de gente, indo além do RH tradicional de apagar incêndio de demandas internas, tornam a área de RH um braço estratégico no contexto organizacional. Realizam transformações através da estruturação da área de gestão de pessoas, utilizando metodologias ágeis e projetos personalizados, entregam para as empresas maior produtividade interna, potencialização da cultura e maior qualidade de contratações.
Responsabilidades:
Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação de contratos ou contratação de novos serviços. Realizar o processo de onboarding, configuração de acessos e integração do cliente, mantendo um relacionamento próximo e alinhando suas necessidades aos processos internos. Monitorar entregas periódicas e indicadores de desempenho, analisando dados e propondo melhorias para otimização dos resultados. Agendar e conduzir reuniões periódicas com clientes para acompanhamento de desempenho, alinhamento de expectativas e definição de estratégias. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, recomendando novos serviços e melhorias nas soluções contratadas. Atuar em conjunto com as equipes de Vendas e Operações, alinhando demandas, oportunidades e expectativas dos clientes. Resolver problemas e gerenciar situações críticas de forma proativa, garantindo um atendimento eficiente. Orientar os clientes sobre estratégias de crescimento do negócio, incentivando o melhor aproveitamento dos serviços prestados. Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em tráfego pago e aquisição de mídia, aplicando esse conhecimento na gestão da carteira de clientes. Realizar contato com clientes inadimplentes para acompanhamento das pendências. Compartilhar internamente os feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços. Executar outras atividades relacionadas à função.
Atuações anteriores em Especialista em Sucesso do Cliente, Gerente de Relacionamento com o Cliente, Analista de Suporte ao Cliente ou Consultor de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino médio completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Celular
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Notebook
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Plano de Carreira
Informações adicionais:-
Contrato: PJ - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: Horário Comercial.
