VAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar equipe, garantir alta performance e excelência no atendimento ao cliente.
Local: Franca SP
Tipo de contratação: CLT
Salário: Compatível com o mercado + benefícios citados abaixo
De segunda a sexta 6h30 as 16h30
Com duas horas de almoço
Sab 7h as 11h
Principais responsabilidades:
- Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento (ativo);
- Monitorar indicadores de performance e metas;
- Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe;
- Garantir a qualidade no atendimento e cumprimento de processos;
- Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação;
- Atuar na resolução de conflitos e melhoria contínua dos resultados.
- Atender clientes quando necessário
Requisitos:
- Experiência com vendas;
- Ensino médio completo (superior será um diferencial);
- Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, SLA, NPS, etc.);
- Habilidade em liderança, comunicação e gestão de pessoas;
- Conhecimento pacote Office.
Diferenciais:
- Vivência com metas e ambiente dinâmico;
- Experiência anterior como supervisor(a) de call center;
- Cursos na área de gestão ou atendimento ao cliente.
Benefícios:
- Vale alimentação;
- Desconto em farmácias;
- Bonificação por resultado após 3 meses;
- Vale transporte público;
