O(A) Analista de Atendimento Sênior será responsável por realizar e supervisionar atendimentos estratégicos, atuando como referência técnica para clientes e equipe interna; gerir demandas críticas e escalonamentos, garantindo resolução ágil e eficaz, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Realizar e supervisionar atendimentos estratégicos, atuando como referência técnica para clientes e equipe interna;
- Gerir demandas críticas e escalonamentos;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo e executando planos de ação para melhoria contínua;
- Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento prestado;
- Atuar como interface entre atendimento e áreas internas (Operações, Comercial e Financeiro);
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
- Mapear, revisar e otimizar fluxos de atendimento;
- Criar e manter dashboards de acompanhamento de performance;
- Liderar projetos de melhoria contínua e rotinas de governança, incluindo reuniões de performance e follow-ups;
- Apoiar a liderança na tomada de decisão e na estruturação de planos de ação baseados em análise de dados;
- Desenvolver e padronizar procedimentos de atendimento (SOPs).
Qualificações
Essenciais:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;
- Pacote office nível intermediário;
Desejáveis :
- Experiência sólida em atendimento ao cliente e gestão de demandas complexas;
- Forte conhecimento em indicadores de performance (KPIs) e análise de dados;
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
- Excelente comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas;
- Experiência no setor de logística.
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