SUPERVISOR - NATAL

Detalhes da vaga

Descrição da Vaga

Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo;
Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional;
Acompanhamento das demandas e garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos;
Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional;
Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos;
Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada;
Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação;
Atuação no controle de backlog e fluxo operacional;
Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área;
Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time

Requisitos Indispensáveis

Experiência anterior em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice;

Vivência em empresas de grande volume operacional e gestão de demandas;
Experiência com acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA;
Atuação prévia com gestão de equipes operacionais;
Vivência em ambientes dinâmicos, com múltiplas demandas e foco em performance;
Diferencial: experiência em operações de atendimento, centrais de relacionamento ou empresas de serviços.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

Local do Trabalho

Natal