Responsável por supervisionar a equipe de atendimento pós-venda, garantindo que todos os processos relacionados ao suporte ao cliente após a compra sejam executados com eficiência, agilidade e qualidade. Atua para assegurar a satisfação dos clientes, resolver eventuais problemas e assegurar o cumprimento das políticas internas de troca, devolução e reembolso, contribuindo para a fidelização e reputação positiva da empresa.
- Liderar, orientar e motivar a equipe de atendimento pós-venda.
- Monitorar o desempenho individual e coletivo, promovendo treinamentos e feedbacks.
- Assegurar que os clientes tenham suas demandas atendidas de forma rápida e eficaz.
- Resolver reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a produtos e serviços.
- Supervisionar o cumprimento das políticas de troca, devolução e reembolso.
- Coordenar o processo logístico e operacional dessas ações para minimizar impactos negativos.
- Acompanhar indicadores de satisfação, tempo de resolução, volume de chamados e índices de devolução.
- Implementar melhorias contínuas a partir dos dados coletados.
- Trabalhar em conjunto com vendas, logística e qualidade para garantir uma experiência pós-venda integrada.
- Reportar resultados e desafios à diretoria.
- Implementar padrões de atendimento e assegurar sua aplicação pela equipe.
- Identificar oportunidades de aprimoramento no relacionamento com o cliente.
