O Assistente de CS (Customer Success) é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, prestando suporte e acompanhamento durante toda a jornada de atendimento. Atua no atendimento via WhatsApp, e-mail, chat e telefone, acompanhando pedidos, entregas e tratativas de reclamações.
Principais Responsabilidades:
Entre suas principais atividades estão a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, trocas, devoluções e avarias, além do contato direto com transportadoras e demais áreas internas para alinhamento de informações e solução de problemas. Também realiza a atualização de status em sistema, mantém os clientes informados sobre qualquer ocorrência e atua preventivamente para evitar cancelamentos e insatisfações.
Além disso, acompanha indicadores de atendimento, como tempo de resposta e nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do consumidor.
Requisitos desejáveis:
- Atualização de informações no sistema;
- Acompanhamento de indicadores de atendimento.
- Suporte preventivo para evitar cancelamentos e insatisfações.
- Manter o cliente informado sobre qualquer ocorrência.
- Facilidade em trabalhar com planilhas e múltiplas telas. Boa comunicação verbal, rápida digitação e excelente escrita.
- Conhecimento no Pacote Office.
Diferencial possuir conhecimento em:
- Milênio
- Cadê meu pedido
- Troquecommerce
Principais atividades:
- Atendimento ao cliente via chat, e-mail e mídias sociais;
- Gestão e resposta de reclamações no Reclame Aqui;
- Rastreamento de pedidos e geração de códigos de rastreio;
- Abertura de reclamações junto às transportadoras;
- Acompanhamento e resolução de ocorrências relacionadas à entrega.
Buscamos um perfil:
- Comunicativo(a) e organizado(a);
- Proativo(a) e com senso de urgência;
- Com boa escrita e habilidade para resolução de conflitos;
- Multitarefas e comprometido(a) com resultados.
