Na posição de Analista de Suporte a Sistemas Sr , você será o ponto de contato para os usuários e será referência técnica no atendimento de incidentes em sistemas corporativos do banco, facilitando a identificação da causa raiz dos problemas, atuando em correções paliativas e prevenção, e no direcionamento das ações corretivas junto aos times de desenvolvimento. Será responsável por liderar o suporte N2, conduzir rituais operacionais (dailys, incident calls, war rooms), garantir a qualidade das análises de problema (RCA), identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento e manter uma comunicação clara, estruturada e efetiva com stakeholders e gestão.
Dia a Dia
- Suportar sistemas financeiros corporativos das áreas de originação e de interação com clientes, parceiros e áreas internas;
- Atuar como ponto focal técnico no suporte N2, apoiando a equipe na investigação de incidentes complexos e no diagnóstico de problemas sistêmicos;
- Liderar a condução de incident calls, dailys operacionais e alinhamentos técnicos com equipes internas e fornecedores;
- Propor e executar ações para prevenção da recorrência de incidentes, por meio de análise proativa, definição de fluxos alternativos sistêmicos e criação/aplicação de scripts em banco de dados;
- Atuar como Problem Coordinator da área, monitorando problemas críticos, acompanhando planos de ação e garantindo o cumprimento de prazos;
- Garantir que os RCA (Root Cause Analysis) sejam entregues com qualidade, consistência técnica e clareza, fornecendo subsídios adequados para correções definitivas pelos times de desenvolvimento;
- Apoiar a evolução dos processos de suporte, buscando ganhos de eficiência, redução de incidentes e melhoria contínua da experiência do usuário;
- Atuar como referência técnica e comportamental para a equipe e para parceiros terceiros.
“Somos líderes em oferecer a flexibilidade e a transparência que nossos clientes cada vez mais esperam.”
Requisitos essenciais
Conhecimentos Técnicos
- Graduação em Ciências da Computação, sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 3 ano em banco de dados SQL Server incluindo criação e execução de scripts, consultas, reports e extração de dados;
- Conhecimentos em integração de sistemas (framework .NET, SOA, micro serviços, cloud, API, JSON);
- Inglês intermediário;
Espanhol intermediário (desejável).
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Habilidades e Competências Comportamentais
- Proatividade, senso de responsabilidade, autogerenciamento e comprometimento;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades de forma eficiente;
- Excelente comunicação e capacidade de facilitação, com habilidade para engajar diferentes públicos e traduzir temas técnicos para pessoas não técnicas;
- Resiliência e perfil solucionador, com facilidade para lidar com mudanças constantes de prioridade;
- Forte relacionamento interpessoal, com habilidade para atuar em ambientes globais, diversos e multiculturais;
Atuar como especialista e referência técnica, mantendo curiosidade, visão sistêmica e iniciativa para contribuir além de suas atribuições diretas.
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Todos os membros aproveitam
- Dois dias úteis por ano dedicados ao voluntariado em ONGs locais.
- Programa de saúde e bem-estar: Frutas frescas todos os dias e massagens, disponíveis em nosso escritório.
- Horário flexível e modelo híbrido de trabalho: Você escolhe onde e como trabalhar (dentro do escopo do trabalho).
- Oportunidades de desenvolvimento profissional: mentorias e capacitações online, programas de desenvolvimento para membros.
- Veja esse link para visualizar todos os benefícios da sua região.
“Nossos valores não são impostos de cima para baixo, mas construídos pelos próprios membros.”
Escolha o Bem-estar
- A ambição do DLL é educar e empoderar os membros para construir conexões, gerenciar sua saúde mental, emocional e física, proporcionando uma cultura de bem-estar e motivando a manter o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Nossas quatro categorias de bem-estar são:
- Conexão – Construir conexões significativas com outros membros do DLL;
- Saúde – Gerenciar a saúde mental, emocional e física;
- Finanças – Oferecer oportunidades de aprendizado para ajudar os membros a alcançarem equilíbrio financeiro pessoal;
- Estilo de vida – Manter o equilíbrio entre as prioridades profissionais e pessoais.
Existem coisas que são importantes para os nossos membros, e o bem-estar dos nossos membros é importante para o DLL!
Sobre nós
No DLL, somos muitas coisas. Somos membros de uma equipe, membros de uma família, membros de uma comunidade. Somos membros da sociedade, membros de diferentes culturas e nacionalidades. Membros da mudança. Cada um de nós tem crenças, paixões, pontos de vista, talentos e interesses diferentes. Viemos de diferentes origens, culturas, nacionalidades e histórias.
Mas, apesar de todas as nossas diferenças, temos uma coisa em comum: cada um de nós é membro da DLL. Nossa empresa foi fundada na Holanda. Mas hoje somos verdadeiramente uma empresa multinacional. Nossa cultura única está enraizada em uma maior colaboração, menos hierarquia e uma franqueza honesta que nos permite integrar, idealizar e inovar além das fronteiras nacionais.
Muitas empresas dizem que são europeias, americanas, asiáticas ou australianas, mas no DLL somos todos esses lugares e muito mais.
Somos uma colaboração intercultural – uma rede interconectada – que se reúne todos os dias com um único objetivo em mente: parceria para um mundo melhor.
Local de trabalho: Porto Alegre – RS, híbrido 2x por semana no escritório.
