Garantir o atendimento às cláusulas contratuais de homologação de canais, orientando a execução das atividades propostas, com validação e acompanhamento contínuo;
Assegurar a disseminação das informações corporativas, como conteúdos relacionados à produtos, campanhas comerciais, código de conduta e ética e orientações sobre uso das marcas TOTVS;
Planejar e realizar treinamentos e eventos promovidos pela TOTVS, analisando as tendências de mercado e promovendo os temas por meio de ações junto aos canais, a fim de aumentar continuamente o pipeline de vendas de sua responsabilidade.
Garantir a qualificação e homologação de novos canais de acordo com o perfil e avaliação de potencial das empresas candidatas a CNT TOTVS;
Garantir o processo de notificação e desomologação dos canais que descumprirem as regras pré-estabelecidas ou que apresentem baixa performance;
Atender e acompanhar o atendimento da carteira de clientes ativos para garantir a satisfação dos clientes, com foco em retenção dos clientes, renovação e expansão dos contratos.
Direcionar e acompanhar a evolução da solução de ocorrências ou demandas críticas identificadas no cliente, além de gerenciar conflitos e propor melhorias de processo junto às áreas internas na TOTVS; Acompanhar as oportunidades de negócio existentes e gerir e reportar resultados de forecast e pipeline para a companhia através da ferramenta de CRM.
Analisar relatórios e indicadores de performance de vendas dos canais, com foco em aplicar ações de melhoria nos processos; bem como gestão dos Planos de ação com foco em desvio de indicadores.
Orientar Executivos mais juniores em visitas a clientes e/ou prospects, dominando e repassando conhecimentos sobre abordagens comerciais e formas de atuação de acordo com o perfil/segmento do cliente/prospect;
Desenvolver abordagens comerciais por meio de soluções cross voltadas aos segmentos de atuação que propiciem a percepção de valor pelo cliente/prospect sobre os produtos e serviços TOTVS.
Estar atualizado com as tendências do segmento de atuação, buscando novos modelos de negócios pautados em tecnologia;
Orientar Executivos mais juniores em visitas a clientes e/ou prospects, dominando e repassando conhecimentos sobre abordagens comerciais e formas de atuação de acordo com o perfil/segmento do cliente/prospect; Realizar o pós-venda junto aos clientes TOTVS, com baixo nível de orientação e supervisão, garantindo a satisfação e retenção do cliente, além de gerar novas oportunidades
