Descrição Sumária
O Analista de Garantia é responsável por planejar, analisar, controlar e acompanhar os processos de garantia de veículos e peças, assegurando que as solicitações sejam tratadas de forma correta, dentro dos prazos e em conformidade com as políticas da montadora e da concessionária. Atua de forma integrada com a oficina, pós-venda, clientes e montadora, contribuindo para a redução de perdas financeiras, melhoria dos processos e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
- Analisar solicitações de garantia de veículos e peças, verificando o atendimento aos requisitos técnicos e administrativos estabelecidos pela montadora;
- Validar documentação de garantia, assegurando conformidade com normas, políticas e procedimentos internos e externos;
- Gerenciar o ciclo completo dos processos de garantia, desde a abertura até a conclusão e encerramento;
- Assegurar que aprovações e negativações de garantia sejam realizadas conforme critérios técnicos e diretrizes da montadora;
- Realizar análise técnica das solicitações de garantia, identificando causas de falhas e condições de cobertura;
- Fornecer suporte técnico e administrativo à equipe da oficina e ao atendimento ao cliente sobre processos e regras de garantia;
- Avaliar e autorizar substituição de peças e execução de reparos sob garantia, conforme diretrizes da montadora;
- Manter registros completos, organizados e atualizados de todas as solicitações de garantia;
- Atualizar sistemas internos e portais da montadora com informações de status, prazos e ações tomadas;
- Realizar auditorias internas periódicas nos processos de garantia, garantindo conformidade e rastreabilidade;
- Monitorar prazos e custos relacionados às garantias, assegurando eficiência operacional e controle financeiro;
- Analisar impactos financeiros das garantias, contribuindo para redução de custos e otimização dos processos;
- Manter relacionamento contínuo com a montadora e fornecedores para esclarecimento de dúvidas e resolução de casos específicos;
- Acompanhar e disseminar atualizações de políticas, normas e procedimentos de garantia;
- Garantir comunicação clara e contínua com clientes sobre status, prazos e andamento das solicitações de garantia;
- Atuar na resolução de dúvidas, reclamações ou insatisfações relacionadas a garantias;
- Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho, custos, prazos e volume de processos de garantia;
- Analisar dados e indicadores de garantia, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino Médio completo;
- Experiência anterior em rotinas de garantia, pós-venda ou processos administrativos no setor automotivo;
- Conhecimento em políticas e processos de garantia automotiva;
- Familiaridade com sistemas de gestão (ERP/DMS) e portais de montadoras;
- Boa capacidade de organização e controle de processos.
Requisitos Desejáveis
- Ensino Superior em Administração, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas;
- Formação técnica em Mecânica Automotiva ou áreas afins;
- Certificações em gestão de processos, qualidade ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em concessionária de veículos leves ou pesados.
Competências Comportamentais
- Capacidade analítica e pensamento crítico;
- Atenção a detalhes e precisão na informação;
- Organização e gestão de processos;
- Comunicação clara e objetiva;
- Capacidade de negociação e resolução de problemas;
- Postura ética e profissional;
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Condições de Trabalho
- Jornada: Conforme escala da concessionária;
- Regime de contratação: CLT;
- Local: Área de Garantia / Pós-Venda da concessionária;
- Utilização de sistemas, computador e ferramentas administrativas fornecidas pela empresa.
