O Assistente de SAC de Call Center apoia as atividades do time de atendimento ao cliente, contribuindo na organização, suporte administrativo e no acompanhamento dos processos de atendimento. Seu objetivo é garantir a qualidade do atendimento, a agilidade nas tratativas e a boa experiência do cliente.
Apoia a gestão e o funcionamento do time, facilitando a realização das tarefas administrativas, operacionais e de comunicação, assegurando eficiência nos processos e cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua diretamente na operação do atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas, tratativas de solicitações, registros em sistema e acompanhamento de demandas até sua conclusão.
Responsabilidades e atribuições
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Apoiar na elaboração e atualização de relatórios de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros);
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Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
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Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos;
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Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
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Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas;
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Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário;
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Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe;
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Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais;
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Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio;
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Organizar e arquivar registros de atendimentos, protocolos e documentações relevantes;
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Auxiliar na criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento;
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Monitorar a qualidade dos atendimentos, apoiando em feedbacks e orientações à equipe;
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Apoiar na comunicação interna, garantindo o alinhamento de informações e atualizações de processos;
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Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento;
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Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação (controle de acessos, sistemas, materiais e suporte logístico);
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Apoiar na integração de novos colaboradores, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento;
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Contribuir para um ambiente colaborativo, promovendo comunicação clara e foco na experiência do cliente;
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Auxiliar na análise de causas de reclamações e na construção de planos de ação para melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
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Ensino Médio Completo;
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Desejável Superior completo e ou em andamento
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Presencial no endereço : Av. Ipiranga 6681, Partenon
Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.
Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.
Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.
Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.
Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.
O Grupo Panvel é formado por três negócios:
A Panvel Farmácias, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
O Centro de Distribuição (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.
O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.
