- Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação.
- Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas. Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões.
- Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais.
- Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário;
- Relatar falhas do processo de atendimento;
- Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento;
- Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe;
- Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale Refeição
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convênio médico;
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Convenio odontológico
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Seguro de vida
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Parceria com Wellhub
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Parceria com faculdades
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Parceria com o SESC
